KEBIJAKAN BISNIS DISETUJUI — MENUNGGU PENINJAUAN HUKUM FINAL
Kebijakan ini berlaku untuk pesanan langsung melalui situs Gute Hardware. Kebijakan marketplace tidak menggantikan ketentuan pesanan website. Halaman ini tidak menetapkan masa garansi formal yang berlaku untuk semua produk.
Kondisi yang dapat diklaim
Klaim dapat diajukan untuk barang yang salah kirim, salah variasi/model yang dikirim oleh Gute, barang atau isi pesanan yang kurang, barang yang diterima dalam keadaan rusak, barang yang terbukti cacat atau tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya saat diterima, atau barang yang secara material tidak sesuai dengan pesanan maupun deskripsi produk.
Klaim atas barang yang salah kirim, rusak, cacat, kurang, atau tidak sesuai pesanan harus diajukan paling lambat 2 (dua) hari kerja sejak barang diterima oleh konsumen. Waktu penerimaan aktual oleh konsumen menjadi acuan; informasi status pengiriman dapat digunakan sebagai bukti pendukung. Ketentuan ini adalah batas pelaporan klaim after-sales, bukan garansi produk selama dua hari.
Tidak semua produk memiliki masa garansi formal. Untuk barang yang diterima dalam kondisi salah, rusak, cacat, tidak lengkap, atau tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya, pelanggan dapat mengajukan klaim sesuai ketentuan after-sales Gute Hardware.
Bukti yang diperlukan
Saat menghubungi kami, sertakan nomor pesanan, uraian masalah, dan foto yang jelas. Foto label/resi dan kondisi kemasan dapat diminta bila relevan.
Untuk klaim barang salah, kurang, rusak, cacat, atau kondisi lain yang dapat diketahui saat paket dibuka, pelanggan diminta menyertakan video unboxing asli tanpa potongan beserta foto yang memperlihatkan kondisi barang dan kemasan.
Video unboxing asli sebaiknya memperlihatkan kondisi paket yang masih tertutup atau utuh bila memungkinkan, label pengiriman secukupnya untuk mengenali paket, serta proses pembukaan dan kondisi barang secara berkesinambungan sehingga dapat diperiksa. Video tidak boleh diubah secara material sehingga kejadian yang relevan tertutup. Kirim bukti secara pribadi melalui kanal dukungan; jangan tampilkan informasi pribadi yang tidak diperlukan.
Klaim dengan bukti yang tidak memadai dapat ditolak apabila Gute Hardware tidak dapat memverifikasi kondisi atau penyebab masalah. Ketentuan bukti ini tidak dimaksudkan untuk membatasi hak konsumen yang tetap berlaku berdasarkan peraturan perundang-undangan.
Proses klaim
- Hubungi WhatsApp resmi Gute Hardware dan sampaikan nomor pesanan serta masalah yang dialami.
- Kirim foto/video dan informasi pendukung yang relevan. Gute akan memeriksa klaim dan dapat meminta keterangan tambahan.
- Jangan mengirim barang kembali sebelum menerima instruksi dari Gute Hardware.
- Gute menentukan apakah barang perlu dikembalikan. Jika diperlukan, instruksi dan alamat retur akan disampaikan secara pribadi setelah peninjauan; alamat retur tidak dipublikasikan di situs.
- Barang yang dikembalikan akan diperiksa setelah diterima, jika pemeriksaan fisik diperlukan.
- Setelah klaim diverifikasi, Gute Hardware akan menentukan penyelesaian yang sesuai berupa penggantian barang atau pengembalian dana sesuai kondisi kasus.
Biaya pengiriman jika masalah menjadi tanggung jawab Gute
Jika kesalahan pengiriman atau masalah barang terbukti menjadi tanggung jawab Gute Hardware, biaya pengiriman retur dan/atau pengiriman barang pengganti yang diperlukan akan ditanggung Gute Hardware.
Salah memilih ukuran, model, atau variasi
Jika barang yang dikirim sudah sesuai dengan pesanan tetapi pelanggan salah memilih ukuran, model, atau variasi, Gute Hardware dapat menerima permohonan tukar barang selama barang dikembalikan dalam kondisi seperti semula dan memenuhi pemeriksaan kami. Kelengkapan, aksesori, dan kemasan produk yang berlaku harus tetap disertakan sejauh wajar. Biaya pengiriman retur dan pengiriman barang pengganti menjadi tanggung jawab pelanggan.
Perubahan pikiran
Pengembalian barang tidak tersedia hanya karena perubahan pikiran setelah pembelian apabila barang yang diterima telah sesuai dengan pesanan dan tidak bermasalah. Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Pengembalian dana
Jika pengembalian dana disetujui dan diproses oleh Gute Hardware, waktu dana diterima pelanggan dapat bergantung pada metode pembayaran, bank, atau penyedia pembayaran yang digunakan.
Untuk mengajukan klaim atau menanyakan pesanan, hubungi WhatsApp Gute Hardware +62 812-2533-1688. Layanan after-sales dilakukan secara online; tidak tersedia kunjungan atau pengajuan klaim secara langsung di lokasi.